Políticas de Troca e Devolução

Trocas e Devoluções:

Toda solicitação de troca ou devolução deverá ser informada aos Canais de Atendimento disponíveis em nosso site.

Troca de produto:

A troca do produto, por qualquer motivo que seja, somente poderá ser efetivada após o recebimento e análise de suas condições. Constatada qualquer divergência entre o relatado pelo Cliente e a condição do produto, como por exemplo, mas não se limitando a ausência de avaria, indícios de mau uso, ausência de manual e/ou acessórios, a Loja WM Informática, reserva-se no direito de não realizar a troca e reenviar o produto ao Cliente, independentemente de sua prévia autorização.

Devoluções:

Para devoluções por arrependimento, o prazo é de 7 (sete) dias corridos a partir da data do recebimento da compra, nos moldes do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem apresentar qualquer indício de uso e com todos os acessórios* e manuais.

*Produtos considerados acessórios, como por exemplo, Películas, Capas, Fone de ouvido, Cabos, Headset, Carregador, Cartão de memória, ou seja, itens que são conectados, aplicados em outros produtos ou ainda sujeitos ao contato físico do Cliente.

Após receber a manifestação da intenção de exercer o Direito de Arrependimento por parte do Cliente, a Loja WM Informática enviará a ele confirmação imediata do recebimento da sua manifestação.

Após o recebimento tempestivo da manifestação do Direito de Arrependimento, a Loja WM Informática encaminhará ao Cliente, em seu e-mail de cadastro, um código de postagem reversa, com prazo de validade de 7 dias corridos, para que este possa encaminhar o(s) produto(s) a Loja WM Informática sem qualquer custo.

O Cliente se compromete a postar o(s) produto(s) no prazo de 7 dias corridos a contar do recebimento do código de postagem reversa, emitido pela Loja WM Informática, em qualquer agência dos Correios.

No caso da não postagem do produto no prazo acima indicado se utilizando do código emitido pela a Loja WM Informática, o Cliente poderá encaminhar o(s) produto(s) por meio de postagem junto aos Correios, no prazo de 14 (catorze) dias corridos, a contar do dia seguinte ao término do prazo anterior, arcando com os custos da postagem.

Após a análise e o aceite do Direito de Arrependimento, os valores devidos serão integralmente restituídos ao Cliente.

Passados os 14 (catorze) dias sem que o Cliente tenha encaminhado o(s) produto(s) à empresa, o Cliente ainda terá 7 (sete) dias para postá-los e encaminhá-los a Loja WM Informática devendo, no entanto, arcar com todos os custos da postagem. Caso a postagem seja feita dentro do período de 7 (sete) dias a que se refere este artigo, os valores relativos à postagem não serão restituídos, no caso de aceite do Direito de Arrependimento.

A análise da solicitação de Direito de Arrependimento será realizada pela Loja WM Informática e informada através do e-mail de cadastro do Cliente em até 07 (sete) dias úteis, contados da data de recebimento do produto pela Loja WM Informática.

Garantia:

Toda solicitação de garantia deverá ser informada aos Canais de Atendimento disponíveis em nosso site.

Garantia de produtos novos:

O prazo de garantia de produtos novos irá variar em virtude do produto adquirido. Tal prazo será informado na página do produto no campo descrição no site da Loja WM Informática. A garantia só cobre defeitos ou vícios do produto, não cobre o mau uso pelo consumidor (Defeito por manuseio inadequado, uso incorreto e/ou instalação incorreta).

Garantia de produtos usados:

O prazo de garantia de produtos usados é de 90 dias, a partir da data do recebimento da compra. A garantia só cobre defeitos ou vícios do produto, não cobre o mau uso pelo consumidor (Defeito por manuseio inadequado, uso incorreto e/ou instalação incorreta).

Para demais dúvidas entre em contato conosco por nossos canais de atendimento, WhatsApp, Instagram ou E-mail. Teremos o prazer em ajudar!